ประเมินประสิทธิภาพ ของ องค์กร

ประเมินประสิทธิภาพขององค์กร การประเมินขององค์กรเป็นกระบวนการที่เป็นระบบสำหรับการได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลการดำเนินงานขององค์กรและปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน มันแตกต่างจากชนิดอื่น ๆ ของการประเมินผลการประเมินเพราะมุ่งเน้นไปที่องค์กรที่เป็นหน่วยหลักของการวิเคราะห์ องค์กรมีอย่างต่อเนื่องพยายามที่จะปรับตัวอยู่รอดและมีอิทธิพลต่อการดำเนินการ แต่พวกเขาจะไม่ประสบความสำเร็จเสมอ เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาสามารถหรือควรเปลี่ยนเพื่อเพิ่มความสามารถของพวกเขาที่จะดำเนินการให้องค์กรสามารถดำเนินการประเมินองค์กร นี้เป็นเครื่องมือวินิจฉัยสามารถช่วยให้องค์กรได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาระบุปัจจัยสำคัญที่ช่วยหรือเป็นอุปสรรคต่อความสำเร็จของพวกเขาผลและตั้งอยู่กับตัวเองด้วยความเคารพกับคู่แข่ง ที่น่าสนใจสำหรับการประเมินความต้องการดังกล่าวเป็นพื้นดิน ผู้บริจาคมีมากขึ้นพยายามที่จะเข้าใจลึกซึ้งยิ่งขึ้นของประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรที่พวกเขากองทุน (เช่นกระทรวงรัฐบาลนานาชาติสถาบันการเงินและองค์กรพหุภาคีอื่น ๆ เอ็นจีโอเช่นเดียวกับสถาบันการวิจัย) ไม่เพียง แต่จะตรวจสอบผลงานขององค์กรเหล่านี้เพื่อผลการพัฒนา แต่ยังดีกว่าที่จะเข้าใจความสามารถองค์กรเหล่านี้มีอยู่ในสถานที่ที่จะสนับสนุนความสำเร็จของผลการค้นหา ตัวอย่างของการประยุกต์ใช้การประเมินผลองค์กร พหุภาคีองค์การการประเมินผลการดำเนินงานเครือข่าย (Mopan) เป็นกลุ่มของ 16 ประเทศผู้บริจาคที่ได้เข้าร่วมกองกำลังในการประเมินประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรพหุภาคีที่สำคัญที่พวกเขากองทุน Mopan ได้มีการพัฒนาวิธีการประเมินที่สามารถดึงและการรับรู้ข้อมูลทุติยภูมิ (เอกสาร IE) เพื่อประเมินประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรที่มีความสำคัญในระบบของพวกเขาพฤติกรรมและการปฏิบัติ (หรือความสามารถ) การออกกำลังกายที่ถูกนำมาใช้เพื่อส่งเสริมให้การสนทนาระหว่างผู้บริจาคและองค์กรพหุภาคีเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร ในปี 2011 รายงานการประเมินได้รับการเผยแพร่โดยกองทุนการเงินระหว่างประเทศ (IMF) เกี่ยวกับผลการดำเนินงานที่นำไปสู่​​วิกฤตการเงินและเศรษฐกิจโลก ปัจจัยที่ขัดขวางองค์กร & rsquo; s ความสามารถในการตรวจสอบช่องโหว่ที่สำคัญและความเสี่ยงรายงานไฮไลท์ความแพร่หลายของอคติทางความคิดและ groupthink เช่นเดียวกับโครงสร้างการดำเนินงานขององค์กร: บนมือข้างหนึ่งก็เชื่อกันอย่างแพร่หลายในองค์กรที่ วิกฤตการณ์ทางการเงินไม่สามารถเกิดขึ้นในระบบเศรษฐกิจขั้นสูงที่มีขนาดใหญ่และอื่น ๆ การดำรงอยู่ของความคิดไซโลป้องกันข้อมูลจากการถูกใช้ร่วมกันในหน่วยงานและหน่วยงานที่จะช่วยให้การคาดการณ์วิกฤต ผลการประเมินที่ถูกนำมาใช้โดยกองทุนการเงินระหว่างประเทศและ rsquo; s คณะกรรมการและผู้บริหารในการแก้ไขวิธีการที่องค์กรดำเนินการ ศูนย์ใจบุญสุนทานมีประสิทธิภาพการพัฒนากรอบแนวคิดในการประเมินผลการดำเนินงานของมูลนิธิ กรอบนี้จะให้วิธีการที่รากฐานเพื่อสรุปผลประโยชน์ทางสังคมที่สร้างขึ้นโดยกิจกรรมที่สัมพันธ์กับทรัพยากรที่จะลงทุนและมีเป้าหมายที่จะช่วยให้ผู้นำที่จะเข้าใจการปฏิบัติงานขององค์กรของพวกเขาในช่วงเวลาและในความสัมพันธ์กับมูลนิธิอื่น ๆ ในปี 2011 ศูนย์สำรวจซีอีโอมูลนิธิอเมริกันและพบว่าเกือบ 50% ของผู้ตอบแบบสอบถามการดำเนินการประเมินผลขององค์กรโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่จะเรียนรู้และปรับปรุงรากฐาน & rsquo ของพวกเขาผลการดำเนินงานในอนาคตที่จะแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบสำหรับมูลนิธิ & rsquo ของพวกเขา; s การใช้ทรัพยากรและเข้าใจผลกระทบ ของมูลนิธิ & rsquo ของพวกเขาการทำงาน กรอบ จำนวนหรือกรอบในการดำเนินการประเมินผลการดำเนินงานขององค์กรที่มีอยู่ ทางเลือกของกรอบ (หรือการรวมกันของกรอบ) เพื่อใช้ขึ้นอยู่กับลักษณะขององค์กรที่เกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการประเมินและอยู่กับบริบทในการที่องค์กรมีการประเมินการดำเนินงาน สะท้อนให้เห็นถึงเรียนรู้และเว็บไซต์นำเสนอรายละเอียดเกี่ยวกับเหตุผลและลักษณะเฉพาะของกรอบต่างๆ ในฐานะที่เป็นไฮไลต์ในกระดาษที่นำเสนอบนเว็บไซต์พันธมิตรผลกระทบก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะทราบว่ากรอบที่แตกต่างกันได้รับการสนับสนุนโดยปรัชญาที่แตกต่างกันและทฤษฎีของการเปลี่ยนแปลงองค์กร องค์กรควรเลือกกรอบที่สอดคล้องกับความเชื่อการจัดการของตัวเองและวัฒนธรรมเพื่อให้แน่ใจว่ามันอย่างเต็มที่ในกระบวนการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงและได้รับประโยชน์จากการประเมิน หนึ่งในกรอบที่ครอบคลุมมากที่สุดสำหรับองค์กรการประเมินผลการปฏิบัติงาน (OPA) เป็นสถาบันและองค์กรการประเมินแบบจำลอง (IOA Model) เพิ่มเติมโดย Universalia และศูนย์วิทยพัฒนาระหว่างประเทศ (IDRC) รุ่นนี้มีความเห็นผลการดำเนินงานขององค์กรเป็นความคิดหลายมิตินั่นคือเป็นความสมดุลระหว่างประสิทธิภาพความเกี่ยวข้องอย่างมีประสิทธิภาพและความสามารถทางการเงินขององค์กร (ดูแผนภาพด้านล่าง) กรอบยัง posits ว่าประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรควรจะตรวจสอบในความสัมพันธ์กับองค์กร & rsquo; s แรงจูงใจความสามารถและสภาพแวดล้อมภายนอก อันที่จริงการทบทวนวรรณกรรมดำเนินการเป็นขั้นตอนเบื้องต้นในการพัฒนากรอบการแสดงให้เห็นว่าองค์กรมีการเปลี่ยนแปลงในการตอบสนองต่อปัจจัยในสภาพแวดล้อมภายนอกของพวกเขาเพราะการเปลี่ยนแปลงของทรัพยากรภายในของพวกเขา (เช่นการเงินเทคโนโลยีของมนุษย์) และผลที่ตามมา ของการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในค่าภายในองค์กรซึ่งจะส่งผลกระทบต่อสภาพภูมิอากาศขององค์กรวัฒนธรรมและวิธีการดำเนินงาน หนังสือเล่มนี้องค์กรประเมิน: กรอบสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพโดย Lusthaus et al, รายละเอียดเพิ่มเติมรุ่น IOA และกล่าวถึงปัญหาวิธีการที่สำคัญสำหรับการดำเนินการออก OPA ในขณะเดียวกันการเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร: เป็นกล่องเครื่องมือสำหรับการประเมินตนเองโดย Lusthaus et al, มีเครื่องมือและเคล็ดลับสำหรับองค์กรที่ประสงค์จะดำเนินการ OPA ทั้งทรัพยากรเหล่านี้มีอยู่สาธารณะ (ภาษาฝรั่งเศสและภาษาอังกฤษ) บนเว็บไซต์ IDRC ที่มา: Universalia สถาบันและประเมินองค์กรรุ่น (รุ่น IOA) ทรัพยากรที่สำคัญ: ในฐานะที่เป็นไฮไลท์ข้างต้นสะท้อนให้เห็นและเรียนรู้เว็บไซต์นำเสนอช่วงของกรอบในการดำเนินการประเมินผลการดำเนินงานขององค์กร เว็บไซต์ยังนำเสนอกระบวนการและการจัดการของ OPAs และให้ฐานข้อมูลของเครื่องมือที่เป็นรูปธรรมว่าองค์กรที่สามารถใช้ในการดำเนินการประเมิน การพิจารณาที่สำคัญ ประเมินตนเองหรือการประเมินภายนอก? การตัดสินใจที่สำคัญที่องค์กรต้องการที่จะทำให้เมื่อรับการประเมินขององค์กรไม่ว่าจะเป็นตัวเองประเมินผลงานของคณะกรรมการการประเมินภายนอกหรือจะใช้วิธีการรวมกันของทั้งสอง ข้อได้เปรียบบางส่วนของการประเมินตนเองที่มันส่งเสริมให้องค์กร & rsquo; s กรรมสิทธิ์ของการประเมินและจึงเพิ่มขึ้นหลัง & rsquo; s ยอมรับข้อเสนอแนะและความมุ่งมั่นในการประเมินผลและ rsquo นั้น s คำแนะนำ แต่ข้อเสียของวิธีการประเมินตนเองเป็นผู้มีส่วนได้เสียภายนอกอาจจะตั้งคำถามกับความเป็นอิสระหรือความถูกต้องของผลการวิจัยและอาจกลัวว่าปัญหาที่ยากที่จะไม่ได้รับการจัดการเนื่องจากความเปราะบางที่อาจเกิดขึ้นภายในองค์กร ปัญหาการจัดลำดับความสำคัญอะไร ในฐานะที่เป็นขีดเส้นใต้โดยแค ธ ลีน Immordino ในหนังสือของเธอกับการประเมินขององค์กรในภาครัฐคำถามองค์กรต้องการที่จะขอเป็นส่วนหนึ่งของการประเมินขึ้นอยู่กับบริบทเฉพาะขององค์กร & ldquo; ในองค์กรที่ซับซ้อนใด ๆ ที่มีนับไม่ถ้วนและ lsquo; & rsquo สิ่ง; ที่สามารถวัดได้และการศึกษา กระบวนการประเมินผลที่มีประสิทธิภาพมุ่งเน้นไปที่สิ่งเหล่านั้นที่มีผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในทางฟังก์ชั่นองค์กร & rdquo ได้.; การพิจารณาการปฏิบัติซึ่งอาจจะเป็นแนวทางในการเลือกหรือการจัดลำดับความสำคัญของคำถามที่สำคัญสำหรับการประเมินขององค์กรคือ i) เวลาที่ต้องใช้ทรัพยากรที่มีอยู่และที่จะตอบคำถามแต่ละข้อ; ii) องค์กร & rsquo; s วัตถุประสงค์ในการดำเนินการประเมินผล (เช่นความปรารถนาที่จะเสริมสร้างความรับผิดชอบหรือความปรารถนาที่จะแจ้งให้วงจรการวางแผนเชิงกลยุทธ์ใหม่); และ iii) จำเป็นที่จะต้องรักษาความสมดุลของผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายที่ เมื่อองค์กรมีภาพที่ชัดเจนของสิ่งที่มันต้องการจะวัดก็จะต้องระบุสิ่งที่ตัวชี้วัด (เชิงปริมาณและคุณภาพ) เพื่อใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงาน ซึ่งจะเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่ท้าทายมากขึ้นในขั้นตอนการประเมินขององค์กรเป็นมากมายเหลือเฟือของตัวชี้วัดที่มีศักยภาพอาจปรากฏประโยชน์ แต่กำจัดวัชพืชออกคนที่สำคัญจริงๆและตอบคำถามว่าการประเมินอาจเป็นเรื่องยาก ความท้าทายของการเลือกตัวชี้วัดที่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการการประเมินองค์กร สิ่งที่วัดภายในองค์กรสามารถเพิ่มความสำคัญของมัน: ยกตัวอย่างเช่นบริการสังคมองค์กรพัฒนาเอกชนที่เลือกที่จะติดตามจำนวนของคนที่จะทำหน้าที่ในชุมชนอาจจะจบลงพยายามที่จะเพิ่มจำนวนคนเข้าชมมันและลดเวลาที่ใช้กับแต่ละ คน (ที่มีผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับคุณภาพของการบริการที่แสดงผล) ตัวชี้วัดที่ง่ายอาจไม่พอดีกับการเรียกเก็บเงินและอาจต้องมีการรวมกัน: การพัฒนาตัวชี้วัดที่เพียงพอในการวัดการเปลี่ยนแปลงที่ซับซ้อนที่มีอยู่ภายในองค์กรจะค่อนข้างท้าทาย องค์กรอาจจะพัฒนาชุดของตัวชี้วัดการพิจารณาอย่างรอบคอบ แต่ต้องปรับเปลี่ยนพวกเขาในช่วงเวลาที่พวกเขาวิเคราะห์ผลของพวกเขา ตัวชี้วัดอาจจะแตกต่างกันในหมู่ตีความผู้มีส่วนได้เสีย: ตัวอย่างเช่นตัวบ่งชี้ที่ใช้วัดการกระจายความเสี่ยงของการระดมทุนขององค์กรในการประเมินความสามารถทางการเงินที่สามารถมองในแง่บวกโดยผู้มีส่วนได้เสียบางอย่างที่เป็นความหลากหลายหมายความว่าองค์กรไม่ได้มากเกินไปพึ่งพาผู้บริจาคเดียว ในขณะที่ผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ อาจดูวัดนี้ในแง่ลบเช่นการจัดการกับผู้บริจาคหลาย ๆ สามารถนำไปสู่​​การกระจายตัวและการเพิ่มค่าใช้จ่ายขององค์กรเพื่อจัดการความต้องการของผู้บริจาคหลาย ๆ (ผู้บริจาคแต่ละอาจจะมีลำดับความสำคัญของตัวเองคาดหวังของระบบและการประเมินผลและการรายงาน ความต้องการ) สิ่งที่ต้องพิจารณาในการเลือกตัวเลือก? การประเมินองค์กรตามประเพณีของกรณีที่วิธีการศึกษา กรณีศึกษาต้องมีการออกแบบการวิจัยที่มุ่งเน้นในการทำความเข้าใจหน่วย (องค์กร) และสามารถใช้การรวมกันของข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ทางเลือกของตัวเลือกขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับองค์กรและผู้มีส่วนได้เสียของตน เราพบว่าการสังเกต (การเข้าชมเว็บไซต์) ทบทวนเอกสารการสัมภาษณ์และการสำรวจคือบางส่วนของตัวเลือกใช้กันมากที่สุด เข้าชมเว็บไซต์และการสังเกตให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวก, สิ่งประดิษฐ์ทางกายภาพและการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างเจ้าหน้าที่ขององค์กร ในขณะที่การตรวจสอบเอกสารที่ใช้ในการปฏิบัติตามบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรขององค์กร: การประชุมรายงานนโยบาย ฯลฯ สัมภาษณ์เป็นแหล่งสำคัญของข้อมูลสำหรับการประเมินขององค์กรและควรจะดำเนินการที่มีความหลากหลายของผู้ตอบแบบสอบถาม (ทั้งชายและหญิง ) การสำรวจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการรวบรวมข้อมูลจากคนจำนวนมากและสำหรับการได้รับข้อมูลเกี่ยวกับคนและ rsquo; ทัศนคติของการรับรู้, ความคิดเห็นของการตั้งค่าความเชื่อ ฯลฯ เหล่านี้ตัวเลือกการเก็บรวบรวมข้อมูลสี่สามารถใช้ในการดักข้อมูลและตรวจสอบข้อสรุป: การใช้มากขึ้น กว่าหนึ่งในแหล่งข้อมูลสามารถช่วยระบุความแตกต่างระหว่างสิ่งที่ผู้คนพูดและสิ่งที่คนทำเช่นเดียวกับระหว่างสิ่งที่เป็นองค์กรและสิ่งที่มันควรจะเป็น ปัจจัยที่สนับสนุนการใช้ผลการประเมินที่ ผลการประเมินองค์กรมีความหลากหลายของการใช้งาน ตัวอย่างเช่นพวกเขาสามารถนำมาใช้โดยองค์กรเพื่อสร้างความสามารถในการที่จะตรวจสอบการทำงานของมันเพื่อส่งเสริมการโต้ตอบกับเงินทุนหรือคู่ค้าและเพื่อช่วยให้ประดิษฐ์กลยุทธ์สำหรับอนาคต อย่างไรก็ตามเพื่อให้แน่ใจว่าผลการประเมินองค์กรที่มีการใช้การใช้ของพวกเขาจะต้องวางแผนโดยองค์กรจากการโจมตีของการประเมินเช่นเดียวกับการพิจารณาตลอดขั้นตอนการดำเนินการและรายงานแม้แต่ครั้งเดียวที่ไ​​ด้รับการส่งและเผยแพร่ เงื่อนไขบางอย่างที่เพิ่มการใช้ประโยชน์จากผลเมื่อ: วัตถุประสงค์และประโยชน์ของการประเมินที่ชัดเจนไปยังองค์กร & rsquo; s ผู้มีส่วนได้เสีย เน้นหลักของการประเมินอยู่ในการเรียนรู้ที่มากกว่าในความรับผิดชอบ เป็นผู้นำภายในมีการระบุแชมป์กระบวนการและผลของการประเมิน วัฒนธรรมองค์กรเป็นสิ่งหนึ่งที่สนับสนุนการใช้ข้อเสนอแนะเชิงบวกและลบในการวางแผนและการจัดการการเปลี่ยนแปลง ผู้มีส่วนได้เสียมีส่วนร่วมในการประเมิน (จากขั้นตอนการเจรจาต่อรองและการวางแผน) ผู้มีส่วนได้เสียเห็นการประเมินเป็นที่เกี่ยวข้องมีความน่าเชื่อถือโปร่งใสที่มีคุณภาพสูงและผลการวิจัยมีความถูกต้องใบหน้า ทีมงานประเมินผลที่ได้คือสามารถที่จะสื่อสารความตั้งใจที่จะประเมินวิธีการของพวกเขาและผลให้กับเจ้าหน้าที่ระดับสูงและคณะกรรมการ รายงานจะทันเวลา (เช่นผลิตในเวลาที่เหมาะสมภายในวงจรการวางแผนขององค์กร) มีกระบวนการในสถานที่และการจัดสรรทรัพยากรในการดำเนินการและการติดตามการประเมินผลและ rsquo ก็คือ; s คำแนะนำ ข้อเสนอแนะเป็นจริงและเป็นไปได้ (ตัวอย่างเช่นทางการเงิน) ผลการดำเนินงานกองทุนการเงินระหว่างประเทศในการเรียกใช้ขึ้นกับการเงินและวิกฤตเศรษฐกิจรายงานการประเมินผล: นี่คือรายงานจากสำนักงานประเมินอิสระ (IEO) ของกองทุนการเงินระหว่างประเทศ (IMF) เกี่ยวกับผลการดำเนินงานที่นำไปสู่​​วิกฤตการเงินและเศรษฐกิจโลก การสำรวจของมูลนิธิ CEO39; s รัฐมูลนิธิประเมินผลการปฏิบัติโดยศูนย์ใจบุญสุนทานมีผลบังคับใช้ การประเมินองค์กร: กรอบเพื่อการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน; หนังสือเล่มนี้เป็นที่ดาวน์โหลด e-book หรือไฟล์ PDF ครอบคลุมทุกด้านของประสิทธิภาพขององค์กรรวมทั้งสภาพแวดล้อมที่ทำให้ความจุของสถ​​าบันการจัดการทางการเงินและแรงจูงใจพนักงาน การเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร: เป็นกล่องเครื่องมือสำหรับการประเมินตนเองโดย Lusthaus et al, มีเครื่องมือและเคล็ดลับสำหรับองค์กรที่ประสงค์จะดำเนินการ OPA